Müşteri İlişkileri Yönetimi Eğitimleri

Müşteri İlişkileri Yönetimi Eğitimi

CRM olarak bilinen Müşteri İlişkileri Yönetimi günümüzde kullanılan sistemlerin başında gelmektedir. Müşteri İlişkileri Yönetimi Eğitimleri ile kurumların mevcut müşterileri arasındaki ilişkilerin korunması ve gelecekte oluşabilecek müşteriler ile memnuniyetin gerçekleşmesini amaçlamaktadır.

Müşteri İlişkileri Yönetimi  Eğitimi İçeriği;

• Müşteri Odaklılık

Değişen Müşteri Profili ve Beklentiler

Müşteri Odaklı Kurum Kültürü ve Vizyon

Müşteri Odaklı Yapılanma

• CRM (CustomerRelationship Management) Nedir?
  

Operasyonel CRM
Stratejik CRM
Analitik CRM

• Müşteri ile İletişimde Kazalar
  

 Empati eksikliği
 Paradigmalar
 Dinleme hatalar

• Müşteri İtirazları İle Başa Çıkma

  Zor İnsanlarla Başa Çıkma
 Kişilik tipleri
 Zor İnsanlarla kazan-kazan durumu yaratmak

 Kusursuz Müşteri İlişkisi

 Müşteri kimdir?
 Müşteri ile yüz yüze iletişim
 Müşteri ile telefonla iletişim
 Müşteri ile yazılı iletişim
 Kurum imajının müşteriye yansıtılması

• Müşteri Sadakati Sağlama
   

Müşteri sadakatini anlamak
 Müşterinin vazgeçme / firma değiştirme nedenleri
 Müşteri İlişkilerinde Standartlar
 Uygulamalar
 Kurumun müşteri ilişkileri tarifinin ortaya çıkarılması
 Kişisel müşteri odaklılık planı