Müşteri İlişkileri Yönetimi Eğitimi
CRM olarak bilinen Müşteri İlişkileri Yönetimi günümüzde kullanılan sistemlerin başında gelmektedir. Müşteri İlişkileri Yönetimi Eğitimleri ile kurumların mevcut müşterileri arasındaki ilişkilerin korunması ve gelecekte oluşabilecek müşteriler ile memnuniyetin gerçekleşmesini amaçlamaktadır.
Müşteri İlişkileri Yönetimi Eğitimi İçeriği;
Değişen Müşteri Profili ve Beklentiler
Müşteri Odaklı Kurum Kültürü ve Vizyon
Müşteri Odaklı Yapılanma
Operasyonel CRM
Stratejik CRM
Analitik CRM
Empati eksikliği
Paradigmalar
Dinleme hatalar
Zor İnsanlarla Başa Çıkma
Kişilik tipleri
Zor İnsanlarla kazan-kazan durumu yaratmak
Kusursuz Müşteri İlişkisi
Müşteri kimdir?
Müşteri ile yüz yüze iletişim
Müşteri ile telefonla iletişim
Müşteri ile yazılı iletişim
Kurum imajının müşteriye yansıtılması
Müşteri sadakatini anlamak
Müşterinin vazgeçme / firma değiştirme nedenleri
Müşteri İlişkilerinde Standartlar
Uygulamalar
Kurumun müşteri ilişkileri tarifinin ortaya çıkarılması
Kişisel müşteri odaklılık planı