Müşteri İlişkileri Yönetimi Eğitimleri
Eğitimin Amacı ve Önemi
Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM), müşteri bilgilerinin, satış fırsatlarının ve iletişim süreçlerinin sistematik biçimde yönetilmesini sağlar. Eğitim, müşteri ilişkilerinin daha düzenli ve verimli yürütülmesini amaçlar.
Eğitim İçeriği
- CRM kavramı ve temel uygulamalar
- Müşteri bilgilerinin yönetimi
- Müşteri segmentasyonu
- Satış fırsatlarının ve müşteri geçmişinin takibi
- Müşteri sadakati ve ilişkilerin geliştirilmesi
- CRM raporlama ve performans takibi
Eğitimin Faydaları
- Müşteri bilgilerinin düzenli yönetilmesini sağlar.
- Satış ve pazarlama ekipleri arasındaki koordinasyonu güçlendirir.
- Müşteri ihtiyaçlarının daha iyi takip edilmesine yardımcı olur.
- Müşteri sadakatinin geliştirilmesini destekler.
İlgili Mevzuat
- 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu
- 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun
- Ticari İletişim ve Ticari Elektronik İletiler Hakkında Yönetmelik
- 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun