Müşteri İlişkileri Yönetimi Eğitimleri
CRM olarak bilinen Müşteri İlişkileri Yönetimi günümüzde kullanılan sistemlerin başında gelmektedir. Müşteri İlişkileri Yönetimi Eğitimleri ile kurumların mevcut müşterileri arasındaki ilişkilerin korunması ve gelecekte oluşabilecek müşteriler ile memnuniyetin gerçekleşmesi amaçlanmaktadır.
Müşteri İlişkileri Yönetimi Eğitimi İçeriği
Müşteri Odaklılık
- Değişen Müşteri Profili ve Beklentiler
- Müşteri Odaklı Kurum Kültürü ve Vizyon
- Müşteri Odaklı Yapılanma
CRM (Customer Relationship Management) Nedir?
- Operasyonel CRM
- Stratejik CRM
- Analitik CRM
Müşteri ile İletişimde Kazalar
- Empati eksikliği
- Paradigmalar
- Dinleme hataları
Müşteri İtirazları ile Başa Çıkma
- Zor İnsanlarla Başa Çıkma
- Kişilik tipleri
- Zor İnsanlarla kazan-kazan durumu yaratmak
Kusursuz Müşteri İlişkisi
- Müşteri kimdir?
- Müşteri ile yüz yüze iletişim
- Müşteri ile telefonla iletişim
- Müşteri ile yazılı iletişim
- Kurum imajının müşteriye yansıtılması
Müşteri Sadakati Sağlama
- Müşteri sadakatini anlamak
- Müşterinin vazgeçme / firma değiştirme nedenleri
- Müşteri İlişkilerinde Standartlar
- Uygulamalar
- Kurumun müşteri ilişkileri tarifinin ortaya çıkarılması
- Kişisel müşteri odaklılık planı